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Contactez-nous

Conditions de vente

Posting date: 21-07-2015 - Vue: 1277

 

1/Généralités

Les conditions générales de vente décrites ci-dessous font partie intégrante de tout contrat de prestation de service conclu entre le client ou l’agence cliente (désigné communément ci-dessous “Client”) et l’agence de voyage Welcome Vietnam Tour (désigné ci-dessous “Welcome Vietnam Tour”). La conclusion par le client d’un contrat avec Welcome Vietnam Tour implique donc que le client a lu, compris et adhéré volontairement aux conditions et aux termes mentionnés dans les conditions générales de vente.

2/Validité des offres

Tous les prix mentionnés dans le devis de Welcome Vietnam Tour donnés au Client sont en Euro, en Dollar ou en Dong vietnamien. Ces prix sont valables pendant toute la durée précisée dans la tarification, la facture ou tout autre document de Welcome Vietnam Tour distribué au Client. Welcome Vietnam Tour garantit la validité des tarifs, factures ou document remis au Client au moment de leur distribution. Mais les tarifs peuvent faire l’objet d’un réajustement dans certains cas de force majeurs (fluctuation importante du taux de change, taxe d’état nouvellement promulguée…) et ce, avec ou sans notification à l’avance de notre part, Welcome Vietnam Tour ne peut pas réaliser correctement le programme de voyage aux tarifs initiaux. Dans ces cas, une demande de réajustement motivée sera adressée par Welcome Vietnam Tour au Client qui peut soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus par le Client, Welcome Vietnam Tour se réserve le droit d’annuler le programme, à charge pour lui de rembourser au client l’acompte qu’il avait versé.

3/Réservations et confirmation

Toutes les réservations doivent être adressées à Welcome Vietnam Tour par email. Si le Client, ayant choisi un programme de voyage, souhaite passer commande, il devra adresser à Welcome Vietnam Tour soit par courrier électronique à l’adresse operator@welcomevietnamtours.com soit par télécopie au numéro+84.4.36.42.13.88, une demande officielle de fourniture de services à laquelle est jointe le programme de voyage définitif. L’acceptation de la demande sera confirmée par Welcome Vietnam Tour au Client, par le mode choisi par ce dernier, dans un délai maximal d’une semaine à compter de la réception de la demande.

Dès confirmation du service, une facture sera établie et envoyée au client par Welcome Vietnam Tou par courrier électronique ou, lorsque le client le souhaite, par télécopie. La commande du client devient alors définitive.

Une fois que la confirmation de Welcome Vietnam Tour lui parvient, le client valide sa commande en versant à Welcome Vietnam Tour un acompte à hauteur de 30% du prix total du voyage, étant précisé que, dans certains cas qui seront précisés au client au moment de l’inscription, l’acompte demandé peut représenter 50% du montant total du voyage. Le solde du prix total sera réglé juste avant le voyage ou à votre arrivée au Vietnam.

4/ Modalité de paiement

Le paiement peut être effectué en liquide, par carte de crédit ou virement bancaire. Le Client peut, à son choix, payer par l’un des modes de paiement ci-dessous spécifiés:

Paiement par virement bancaire : Le fais du virement est à la charge du client. Veuillez trouver ci-dessous nos coordonnées bancaires (compte en USD)

Nom du compte : Welcome Vietnam Tour .,JSC

Numéro de compte (en USD) : 023 8400 6000 1087 

Nom de la banque : VIBank- branche de  Kim Dong (Join stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam)

Adresse de la banque : 43 rue Kim Dong, Hoang Mai, Hanoi, Vietnam

SWIFT Code : VNIBVNVX

+ Paiement (transfert d’argent) via Western Union

Utilisez notre information suivante:

Prénom : Duc

Nom : Vu Van

Adresse : Chambre 706, No142 Le Duan, district de Dong Da, Hanoi

Numéro de la carte d’identité : 013 12 98 98

Numéro de téléphone : (+84) 4.62 53 60 22

Et envoyez-nous le MTCN (Money Transfer Control Number) et le code secret (si nécessaire) après votre envoi d’argent.

+ Paiement en ligne par carte de crédit: Welcome Vietnam Toursaccepte Visa, Mastercard. Si vous choisissez cette modalité, vous pouvez nous payer via VTC-Pay. VTC-Pay est connu comme la modalité de paiement en ligne la plus rapide et sûre au Vietnam. Le frais de VTC-Pay est à la charge du Client et sera clairement mentionné par nos conseillers de voyage avant que vous effectuiez le paiement.Notre conseiller de voyage créera un lien de paiement sur la page web de VTC-Pay et vous l’enverra par email. Si vous êtes déjà d’accord pour effectuer la réservation avec nous, vous cliquez sur le lien, remplissez vos informations et votre banque vous enverra un mot de passe pour entrer. Nous recevrons votre acompte prèsque tout de suite et vous enverrons la facture pour confirmer la réception.

Note: Quand VTC-Pay ou Welcome Vietnam Tours ont la raison à douter que votre paiement est frauduleux, nous avons le droit de garder votre réservation et de vous demander un autre mode de paiement.

+ En espèce: Le paiement en espèce est effectué au bureau de Welcome Vietnam Tour. Dans ce cas, le client n’est soumis à aucun frais de paiement.

+ Chèque de voyage : Welcome Vietnam Tours n’accepte pas le paiement en chèque de voyage.

5/Evolution des prix du circuit

Tous les prix indiqués sont exprimés en dollars américains ($) et sont basés sur les prix du transport (y compris le coût du carburant), les droits, les taxes ou les redevances exigibles dans les aéroports et les ports, les frais d'hébergement, les frais de visites et les taux de change actuels et appropriés au moment de la publication. Si l'un de ceux-ci varie, le prix du circuit peut augmenter ou diminuer en conséquence. Une telle augmentation/diminution doit être payée ou rembourser par le client. Au cours d'une période de 10 jours avant la date d'arrivée des clients, le prix du circuit ne doit pas être augmenté par la société.

6/ Annulation

6.1. Annulation par le Client

En cas d’annulation par le Client et ce, quelle qu’en soit la raison, le Client s’engage à payer les frais d’annulation suivantes :

- Plus de 30 jours avant le départ du voyage : 10% du prix total du voyage

- Entre 10 et 30 jours avant le départ du voyage : 30% du prix total du voyage

- Entre 3 et 9 jours avant le départ du voyage : 50% du prix total du voyage

- 48 heures avant le début du départ : 70% du prix du total du voyage

- Pendant le voyage: 100% du prix total du voyage

Cette règle n’est pas appliquée aux réservations de billets d’avion internationaux et autres services réservés à des conditions particulières (seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services), l’annulation entraînerait les frais négociées et convenues suivant les conditions des fournisseurs. Le remboursement de Welcome Vietnam Tour au Client s’effectuera par virement bancaire et le Client doit payer tous les frais bancaires.

6.2. Annulation par Welcome Vietnam Tour

Le contrat accordé sur les services rendus par Welcome Vietnam Tour peut être annulé de notre part pour des raisons liées à une situation de force majeure: politique, sanitaire, catastrophe naturelle, avion, etc. Dans tous ces cas d’annulation, les personnes inscrites sont intégralement remboursées mais ne peuvent pas prétendre à aucune indemnité.

7/ Modification de la commande ou du programme de voyage

Toute modification importante par le client de sa commande doit parvenir à Welcome Vietnam Tour au moins un mois avant le commencement du voyage. La modification du programme durant le voyage est possible, sous réserve de la disponibilité des services demandés et éventuellement du paiement des frais occasionnés.

8/Assurance – Assistance

Toute personne qui participe à un voyage organisé par Welcome Vietnam Tour doit souscrire à une assurance de voyage international. Cette assurance est en principe achetée par le Client dans son pays d’origine, avec éventuellement des conseils de la part de Welcome Vietnam Tour, et doit être confirmée avant le commencement du voyage. Welcome Vietnam Tour s’engage à fournir toute assistance utile en faveur du client lorsque se produisent des événements couverts par l’assurance, notamment dans l’accomplissement des formalités auprès des autorités compétentes et de l’assureur.

9/Responsabilités

Welcome Vietnam Tour s’engage à fournir au Client tous les services mentionnés dans le devis/contrat donnés par Welcome Vietnam Tour. Durant le déroulement du voyage, le Client doit respecter les règlements annoncés par le guide ou par le responsable du prestataire de services. Tout ce qui se passe hors du programme ou du contrat accordé n’est pas sous la responsabilité de Welcome Vietnam Tour. L’agence est responsable devant le Client en tant qu’intermédiaire entre le Client et les différents prestataires des services (avions, hôtels, transports, restaurants, bateaux…). Welcome Vietnam Tour doit dans tous les cas faire de son mieux pour satisfaire le Client, mais ne saurait être confondu avec ces diverses prestations de services, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité. Les retards, les pertes, les dommages, les changements défavorables, accidents, calamites naturelles, changements politiques, troubles sociaux … dûs aux raisons indépendantes de notre volonté, ne sont pas de la responsabilité de Welcome Vietnam Tour.

10/Litiges

Les deux parties s’engagent à réaliser les clauses ci-dessus. En cas de difficultés, elles s’engagent à rechercher une solution amiable dans un espoir de coopération et un respect réciproque. Au cas ou une telle négociation et la compréhension mutuelle échoueraient, les discussions, les réclamations ou les litiges seront finalement installés par l’arbitrage du Vietnam via le Centre d’Arbitrage International (VIAC) à la Chambre de commerce et d’Industrie (VCCI) de la République Socialiste du Vietnam. Toutes les réclamations doivent être soumises à notre bureau, par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard 30 jours après la fin des services, Welcome Vietnam Tour ne prendra aucune responsabilité quant aux plaintes reçues plus de 30 jours après la fin des services.

 

 

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