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Contactez-nous

Questions pratiques

Posting date: 21-07-2015 - Vue: 1496

 

I/ Faire une réservation avec http://www.welcomevietnamtours.net

1. Comment puis-je réserver un circuit avec vous ?

Faire une réservation en ligne avec http://www.welcomevietnamtours.net est simple. Remplissez le formulaire de réservation en vous assurant de nous avoir laissé votre adresse e-mail.

Dès que nous recevons votre demande, nous contactons l'(les) hôtel(s) choisi(s) puis vous confirmons votre réservation. C'est notre engagement de répondre aux demandes sous 24 heures.

2. Je ne veux pas faire de réservation en ligne, que puis-je faire ?

Vous pouvez réserver par téléphone ou fax : Vous pouvez appeler notre service d'assistance 24h/24, 7 jours/7 au (+84).4.62.53.60.22 ou au (+84).98.456.34.98 ou nous envoyer un fax au (+84).4.36.42.13.88.

3. Que se passe-t-il pour mon circuit si mon vol est retardé ?

Veuillez informer notre agence et l'hôtel au plus vite. Nous ferons de notre mieux pour vous offrir des services similaires.

4. Est-il fiable de réserver en ligne ?

Soyez sans craintes, notre système de réservation est hautement sécurisé. Faire une réservation en ligne est facile. Vous avez juste à remplir le formulaire de réservation en ligne sécurisée SSL (128 bits), tout en veillant à y inclure une adresse e-mail, puis à nous l'envoyer. Dès que nous recevons votre demande, nous vous répondons sous 24 heures.

II/ Confirmation de ma réservation

1. Que se passe-t-il lorsque je fais une réservation ?

Une fois que nous avons reçu vos coordonnées bancaires, nous procédons à la réservation. Nous le faisons sous 48 heures et vous confirmons votre réservation ou vous suggèrons des alternatives.

2. Qu'est-ce qu'un BON DE RÉSERVATION ?

Une fois votre réservation avalisée, nous vous enverrons par e-mail un bon de réservation détaillant la réservation demandée et le prix. Nous vous invitons à imprimer ce bon et à le présenter si demandé. Votre bon sera accompagné d'un numéro de réservation : soyez sûr d'avoir ce numéro sur vous lors de votre enregistrement à l'hôtel.

III/ Modifier/Annuler la réservation

1. Quelles sont les conditions de modification/annulation pour les réservations de circuits ?

En cas d’annulation par le Client et ce, quelle qu’en soit la raison, le Client s’engage à payer les frais d’annulation suivantes :

- Plus de 30 jours avant le départ du voyage : 10% du prix total du voyage

- Entre 10 et 30 jours avant le départ du voyage : 30% du prix total du voyage

- Entre 3 et 9 jours avant le départ du voyage : 50% du prix total du voyage

- 48 heures avant le début du départ : 70% du prix du total du voyage

- Pendant le voyage: 100% du prix total du voyage

2. Qu'en est-il des remboursements par carte de crédit ?

Les remboursements se font sous forme de paiement par carte sur votre compte bancaire. La procédure de crédit sur votre compte dépend de votre banque.

IV/ Les enfants

1. Est-ce que les enfants bénéficient de tarifs réduits ?

Oui, voici notre politique tarifaire concernant les plus jeunes :

- Moins de 2 ans : gratuit

- 2 à 6 ans : 50% du tarif adulte

- 7 à 12 ans : 75% du prix adulte

2. Est-ce que les enfants de moins de 12 ans peuvent dormir dans la même chambre que leurs parents ?

De manière générale, les enfants de moins de 12 utilisent gratuitement le lit des parents. Cette limite d'âge peut varier en fonction de la politique de l'hôtel.

Concernant le petit-déjeuner pour les enfants voyageant avec leurs parents, les hôtels procèdent généralement comme ceci : Pour un enfant de plus de 12 ans, il est considéré comme un adulte. Le tarif ordinaire s'applique pour la chambre comme pour le petit-déjeuner.

V/ Sécurité du site internet et données personnelles

1. Quelle garantie sur la sécurité des coordonnées de la carte de crédit ?

Toutes les transactions effectuées sur notre serveur sont sécurisées. Nous utilisons le système SSL pour se faire. Malheureusement, aucune transaction n'est sûre à 100 %. C'est notre engagement de protéger vos informations personnels.

2. Que faites-vous de mes données personnelles ?

Nous respectons votre vie privée. Aucune information personnelle vous concernant ne peut être divulguées sans votre consentement.

3. Quel est le délai de confirmation ?

Vous recevrez la confirmation sous 24 heures sauf cas spéciaux (haute saison touristique, jours fériés...)

VI/ Prix, dépôt de garantie et paiement intégral

1. Les prix mentionnés par personne sur votre site sont-ils valables pour un minimum de 2 personnes ?

Oui, la plupart de nos circuits sont privés ou se font en groupe. Nous garantissons les circuits pour 2 personnes.

2. Quelles cartes de crédit sont acceptées?

Nous acceptons actuellement les Visa et Master Card avec des frais bancaires de 3% et l'AMEX avec 4% de frais bancaires.

3. Puis-je payer en espèces, par mandat, ou virement bancaire ? Vous avez un compte bancaire ?

Tous nos circuits et hôtels doivent être payés en avance. Vous pouvez payer en espèces, mandat ou avec notre accord écrit. Vous pouvez aussi faire un virement bancaire sur notre compte  en USD:

Nom du compte : Welcome Vietnam Tour .,JSC

Numéro de compte (en USD) : 023 8400 6000 1087 

Nom de la banque : VIBank- branche de  Kim Dong (Join stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam)

Adresse de la banque : 4 rue Kim Dong, Hoang Mai, Hanoi, Vietnam

SWIFT Code : VNIBVNVX

VII/ Paiement

1. Mon numéro de carte de crédit est correct, mais il n'est pas accepté par votre formulaire de réservation, pourquoi ?

Plusieurs possibilités :

- Assurez vous de ne pas utiliser une connexion proxy. Une connexion directe est requise pour des raisons de sécurité

- Le paiement en ligne ouvre une nouvelle fenêtre. Vérifiez si le bloqueur de pop-ups est bien désactivé.

- Vérifiez que les données tapées sont correctes

- Vérifiez que la date d'expiration de votre carte bleue n'est pas antérieure à la date du voyage.

- Soyez sûr de votre approvisionnement bancaire

- Si l'erreur est étrangère aux raisons mentionnées, veuillez contacter notre agent.

2. J'ai rempli le formulaire sécurisé de paiement par carte. Pourquoi avez-vous besoin d'une copie de mon passeport ou des deux faces de ma carte de crédit ?

Pour des raisons de sécurité, votre banque demande à notre banque au Vietnam, un formulaire de paiement par carte de crédit, une copie de votre passeport ou une copie des deux faces de votre carte bleue si le montant de la transaction est supérieur à 500 USD.

3. Votre agence dispose de mon formulaire complété. Pourquoi n'êtes vous pas en mesure de débiter mon compte?

Plusieurs possibilités :

Votre compte est sans provisions.

Les informations sur la carte bleue sont erronées.

La banque ne vous a pas autorisé a prélever un tel montant

La carte bleue n'est pas à votre nom

Votre carte n'est pas compatible avec les paiements en ligne

4. Pourquoi le prix est-il différent entre celui mentionné et celui de mon dernier séjour ?

Cela dépend du marché et des fluctuations. Durant la haute saison touristiques et les fêtes, les prix sont sujets à modification. Cependant, le prix réservé pour un hôtel restera fixe. Nous vous garantissons les prix les plus compétitifs.

5. Votre site dit : "Save Up to 75% Off". Qu'est-ce que cela signifie ?

Nous réservons des centaines de chambres d'hôtels et de resorts au Vietnam, et avons par conséquent des contrats de vente avec eux, ce qui permet à nos clients d'économiser. Lorsque vous réservez un hôtel avec nous, vous gagnez du temps et parfois jusqu'à 75% du plein tarif.

6. Puis-je réserver/payer directement à l'hôtel ?

Non, les prix mentionnés sur le site de Welcome Vietnam Tour  ne sont disponibles que via notre service de réservation. Les prix directement pratiqués par les hôtels sont parfois jusqu'à 75% plus cher. De plus, nos agents sont en mesure de vous rediriger vers d'autres hôtels similaires en cas de non disponinibilité, chose qu'un hôtel seul ne peut faire. Toutes les réservations sur Welcome Vietnam Tour doivent être payées en avance pour recevoir une confirmation de notre part. C'est le seul moyen de garantir l'occupation des hôtels et nos prix bas.

VIII/ Divers

1. Je suis un étranger, puis-je partager ma chambre avec une(des) femme(s) vietnamienne(s) ?

Désolé non, la loi vietnamienne exige un certificat de mariage pour un homme voulant passer la nuit avec une vietnamienne. Nous vous recommandons de nous prévenir si cela vous concerne au moment de la réservation.

2. Qui est notre guide ?

Nous avons actuellement 30 guides soigneusement sélectionnés et préparés. Ces personnes ouvertes d'esprits, instruites et enthousiastes vous transmettront leur connaissance sur la culture et l'histoire vietnamienne. Ils sont aussi curieux d'apprendre sur les cultures étrangères et apprécient le dialigue avec les visiteurs. Nos guides parlent Chinois, Vietnamien, Anglais, Français et Allemand. Beaucoup d'entre eux sont multilingues.

Nous avons des guides dans toutes les régions d'Indochine (Hanoi, Danang/Hue, Ho Chi Minh ville, Phnom Penh, Seam Reap, Vientiane et Luang Phrabang). A votre arrivée à l'aéroport, un guide local vous accueillera et vous accompagnera tout au long de votre voyage dans une ville particulière. Cependant, vous avez le choix d'engager un guide qui vous accompagnera durant tout le voyage.

3. Que signifie le "plein tarif" ?

Dans l'industrie du tourisme, chaque hôtel a un "plein tarif". Ce sont les tarifs maximums que les hôteliers font payers aux clients. Alors que certains clients payent plein pot, les hôteliers utilisent ce tarif comme base pour offrir périodiquement des promotions de 10 à 30%. De nombreux hôtels dégriffent leurs tarifs en semaine et hors saison. Obtenir ces prix est souvent simple et se fait souvent sur demande.

Depuis, Welcome Vietnam Tour réserve des centaines de chambres d'hôtels et de resorts au Vietnam, et par conséquent détient des contrats de vente avec eux, ce qui permet à nos clients d'économiser. Lorsque vous réservez un hôtel avec nous, vous gagnez du temps et parfois jusqu'à 75% du plein tarif.

4. Le Vietnam est-il un pays sûr ? Puis-je voyager seul ?

Voyager au Vietnam est de manière générale sûr. Vous pouvez voyager seul. Les femmes et les voyageurs indépendants voyagent facilement au travers du pays. Cependant, comme dans n'importe quel pays, il convient de faire attention et appel au bon sens pour éviter toute mésaventure.

5. Recommandez-vous une assurance de voyage ?

Nous recommandons fortement à nos clients de recourir à une assurance de voyage au moment de la réservation. Nous recommandons une assurance annulation qui couvrerait également les pertes ou le vol de bagages, la perte/vol d'argent, les frais de rapatriement et autres dépenses imprévues.

6. Comment se déplacer au Vietnam ?

Aujourd'hui, le voyageur a le choix en fonction de ses contraintes budgétaires et de son temps.

Vélo: Si vous êtes des voyageurs actifs, il est aisé de circuler sur Hanoi, Hue, Hoian, Nha Trang et le Delta du Mékong.

Voiture/bus/mini van: Tous nos véhicules motorisés sont équipés de la climatisation, de la voiture à l'autocar de 45 selon la taille du groupe. Au Vietnam, la location de véhicules motorisés inclut un chauffeur, car les touristes ne sont pas autorisés à conduire. Vu le trafic chaotique, il est facile de comprendre pourquoi il est mieux de laisser le soin de conduire à un chauffeur local expérimenté !

Mini bus (26 sièges) : 10 à 16 passagers

Mini van (16 sièges) : 3 à 9 passagers

Car (4 sièges) : 1 ou 2 passagers

Bateau/Hydroglisseur: Les bateaux locaux de 12 à 24 sièges sont utilisés pour les croisières dans la baie d'Halong alors que des petites embarcations en bois sont utilisées sur le fleuve du Mékong. Les aéroglisseurs sont récemment apparus, et selon la distance parcourue, peuvent réduire le temps de trajet de un à trois. Actuellement, il y a des navettes quotidiennes d'Ho Chi Minh Ville à Vung Tau, Ho Chi Minh Ville à Can Tho, d'Ho Chi Minh Ville à Chau Doc, et de Rach Gia à l'île de Phu Quoc et inversement. Au nord, il y a un aéroglisseur tous les jours d'Hai Phong à l'île de Cat Ba et inversement.

Avion: Vietnam Airlines et Pacific Airlines sont les 2 compagnies aériennes qui se partagent les lignes intérieures du Vietnam. Actuellement, leur flotte incluent les derniers Boeing 777-200, 767-300, des Airbus A320s, ATR 72s, et des Fokker 70. Les longues distances sont souvent pilotées par des pilotes étrangers, essentiellement britanniques, australiens ou français.

Des retards voire des annulations sont à orévoir durant la saison des pluies, en raison du maivais temps. Il n'y a pas de taxes de départ sur les vols intérieurs. Il y a une taxe de départ sur les vols internationaux qui s'élève à 14 USD aux aéroports de Tan Son Nhat, Danang et Noi Bai.

Train: Le Reunification Express est l'unique ligne ferroviaire qui relie Hanoi à Ho Chi Minh Ville, longue de 1726 km. Il y a plusieurs départs quotidiens à partir des 2 principales ville. Le trajet complet prend entre 30 et 42 heures mais il y a bien sûr possibilité de s'arrêter en route. La plupart des trains, exceptés les nouveaux SE, E et S, n'ont pas été rénovés depuis les années 80. have. Les wagons sont équipés de ventilateurs et de toilettes. Les compartiments de quatre couchettes molles avec air conditionné sont apparus, l'idéal pour voyager de nuit. Des sièges molletonnés sont aussi disponibles. Le train n'est peut-être pas le moyen le plus confortable de se déplacer, mais il offre l'opportunité d'intéragir avec les gens et de voir le paysage tel que perçu par les vietnamiens eux-mêmes.

Le Vietnam dispose aujourd'hui d'un train 5 étoiles reliant Hanoi à Sapa et Hanoi à Danang grâce au train Victoria Express et un train de luxe reliant Saigon à Nha Trang.

7. Etes vous une agence recommandable ? Puis-je voir vos références ?

Evidemment, nous sommes des professionnels de l'industrie du tourisme depuis une dizaine d’années. Nous avons déjà été récompensés, sommes affiliés au Ministère du tourisme, au Département du tourisme d'Hanoi, au PATA, ASTA...

Nom de la société en anglais : Welcome Vietnam Tour ,. JSC

Nom de la société en Vietnamien : Công ty Cổ phần ThÆ°Æ¡ng mại và Du lịch Chào Việt Nam

Numéro de licence de tour operator international: 0736/2007/TCDL en 2007 attribué par l'Administration Nationale du Tourisme du Vietnam.

Welcome Vietnam Tour  est notre marque commerciale, déposée au Bureau National de la Propriété Intellectuelle du Vietnam.

8. Qui dois-je contacter en cas d'aide ?

Si vous voyagez avec votre guide, contactez-le en premier lieu. Le cas échéant, vous pouvez contacter notre service client 24h/24 7 jours/7 via Mme. Hien Nguyen au +84.98 456 34 98 (français, vietnamien) ou Mr Duc Vu Van +84. 98 62 62 566 (anglais, vietnamien).

9. Est-ce que quelqu'un me prendra en charge à l'aéroport ?

La plupart de nos packages incluent le transfert. Veuillez vérifier sur votre reçu de réservation si c'est le cas.

10. Puis-je utiliser mes points de fidélité Accor, Mariott, Starwood, Hilton etc. sur votre site ?

Non, seules les réservations directes avec ces hôtels le permettent. Cependant, si vous êtes un adhérent du programme Golden Lotus de Vietnam Airlines, vous pouvez cumuler vos points avec les hôtels sélectionnés par Vietnam Airlines.

11. Avez-vous des e-tickets ?

Vietnam Airlines, comme peu de compagnies, propose le ticket electronique. Si le e-ticket est disponible, nous produirons un billet électronique à la place du billet papier, à moins que le client souhaite le contraire. Les billets électroniques seront faxés ou envoyés par e-mail au client.

12. Comment me faire livrer les billets d'avion ?

La méthode et le prix de la livraison des billets dépend de votre localisation et de vos préférences.

Pour les clients résidant à Hanoi et Ho Chi Minh ville, nous vous livrons gratuitement les billets à votre résidence ou votre bureau.

Pour les clients résidant au Vietnam mais hors d'Hanoi ou Ho Chi Minh ville, les billets peuvent être acheminés par EMS à vos frais.

Pour les clients en dehors du Vietnam, les billets peuvent être achetés en avance pour être livrés à votre hôtel ou livrés à l'international au moment de l'achat. Les livraisons internationales sont possibles avec Fedex, DHL, ou autre service choisi par le client. Les frais d'acheminement sont à la charge du client.

Pour les vols internationaux pour le Vietnam (Hanoi, Danang or Saigon), nous vous recommandons d'acheter les billets de chez vous. Nous prendrons soin du reste sur place.

13. Je voudrais payer en espèces (USD) à mon arrivée et souhaiterais fournir les coordonnées de ma carte de crédit en garantie pour ma réservation. Est-ce possible ?

En tant que voyagiste de luxe, nous acceptons le méthode de payement qui vous convient le mieux. Vous pouvez nous payer en espèces à l'arrivé et nous donner vos coordonnées de carte bleue en garantie. Ce pendant, en cas d'annulation de votre part, nous vous débiterons conformément à notre politique d'anullation.

14. Quelles compagnies aériennes desservent le Vietnam ? Pouvez-vous me diriger vers leurs sites Internet pour réserver en ligne ?

Plusieurs compagnies aériennes desservent le Vietnam tous les jours.

- D'Europe, vous pouvez partir avec Airfrance ( http://www.airfrance.com) ), British Airways (http://www.britishairways.com), Lufthansa (http://www.lufthansa.com ), Eva Air (http://www.evaair.com), Vietnam Airlines (www.vietnamairlines.com)...

- D'Asie : Thai Airways (http://www.thaiairways.com), Japan Airlines (http://www.jal.com/en), Malaysia Airlines (http://www.malaysiaairlines.com), Singapore Airlines (http://www.singaporeair.com), Tiger Airways (www.tigerairways.com), Air Asia (www.Airasia.com), Pacific Airlines (www.pacificairlines.com.vn), Siemreap Airways (http://www.siemreapairways.com).

- Si vous venez des Etats-Unis, Vietnam Airlines (www.vietnamairlines.com) et American Airlines (http://www.aa.com/index_us.jhtml ) sont les meilleurs choix.

15. Nous avons nos billets pour les vols internationaux aller/retour pour le Vietnam. Nous avons réservé un circuit comprenant des vols domestiques. Pouvez-vous nous dire le déroulement du voyage avec ces billets. Comment nous serons-ils distribués ?

Lorsque vous recevrez votre bon de réservation, tous les services que vous avez demandés que ce soit les vols domestiques, les hôtels et autre logistique sont déjà confirmés. Notre guide ou nos agents vous livreront les billets en personne à votre hôtel au Vietnam.

Bon voyage avec Welcome Vietnam Tours  !

 

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Email: sales@welcomevietnamtours.com

Website: www.welcomevietnamtours.net  -  www.welcomevietnamtours.vn

Tel: (+84) 24 62 53 60 22  - Fax: (+84) 24 36 42 13 88 

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