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GUIDE PRATIQUE

Bagages Avion

Posting date: 04-09-2015 - Vue: 1099

 

Voici quelques informations nécessaires sur la politique de bagages appliquée par la compagnie Vietnam Airlines.

1/Bagages à main

Conditions générales 

Chaque passager bénéficie d’une franchise bagages à bord : deux bagages à main pour les passagers de la Classe Affaires et un bagage à main pour ceux de la Classe Économique. Chaque bagage doit avoir un poids maximum de 7 kg et la somme de ses dimensions ne doit pas dépasser 115 cm (56 cm x 36 cm x 23 cm). La compagnie Vietnam Airlines se réserve le droit de refuser un bagage non enregistré et peut demander au passager d’envoyer son bagage en soute si la quantité, le poids et les dimensions stipulés ci-dessus sont dépassés. 

En général, la compagnie Vietnam Airlines adopte la politique internationale concernant les bagages à main. Certaines compagnies peuvent, cependant, appliquer une franchise bagage à main différente. Si votre voyage comprend un vol de correspondance avec une autre compagnie, nous vous recommandons de vous informer auprès de cette compagnie quant à leur politique en matière de franchise bagages.  

Des objets supplémentaires peuvent être transportés à bord gratuitement 

Outre le(s) bagage(s) à main autorisé(s), chaque passager peut transporter, sans frais supplémentaires, les objets personnels suivants à des fins d’utilisation durant l’embarquement, le débarquement ou à bord, à condition toutefois que ces objets soient gardés par le passager:

  • Un sac à main, une pochette ou un porte-monnaie de femme, c’est-à-dire tout objet qui soit approprié pour un habit de voyage normal et qui ne soit pas utilisé comme un conteneur pour le transport d’articles qui seraient autrement considérés comme des bagages;
  • Un pardessus, un manteau ou une couverture;
  • Un parapluie ou une canne (sauf avec une extrémité pointue métallique);
  • Un ordinateur portable, un petit appareil photo et/ou des jumelles;
  • Une quantité raisonnable de documents pour la lecture pendant le vol;
  • De la nourriture pour les bébés, pour une consommation pendant le vol;
  • Un panier de transport pour bébé ou un landau;
  • Un fauteuil roulant entièrement pliable;
  • Une paire de béquilles ou toute autre prothèse destinée à être utilisée par le passager.

Objets interdits 

Les objets suivants transportés par un passager peuvent être considérés comme des armes ou des objets dangereux, et ne sont donc pas autorisés à bord:

  • Toutes sortes de couteaux, y compris les couteaux de chasse, etc.;
  • Épées;
  • Gourdins, matraques et autres objets similaires;
  • Tout autre appareil ou objet non considéré en général comme dangereux, mais dont la possession suggère qu’il peut être utilisé comme une arme, notamment les pics à glace, les rasoirs, les longs ciseaux, etc.

Si n’importe lequel de ces objets est trouvé dans votre bagage à main, il sera confisqué par sécurité et ne vous sera pas restitué. La compagnie Vietnam Airlines ne sera pas tenue pour responsable en cas de confiscation d’objets. Les objets dangereux indiqués ci-dessus ne peuvent voyager qu’en soute. 

Les armes à feu et les cartouches appartenant à des passagers ordinaires autorisés par l’État à porter des armes et à des officiels en service pendant le vol (tels que des fonctionnaires de police escortant des criminels) doivent être transportés en soute. Ces passagers doivent remettre ces armes et ces munitions à la compagnie aérienne avant d’embarquer. Ces armes seront traitées conformément aux réglementations du transport aérien.

2/Bagages en soute

  • Tous les destinations, sauf Amériques

Vol/Voyage

Classe de service

Franchise de bagages

En Asie

Business Class

30 kg

Economy Class

20 kg

Enfant1

10 kg

Pour/Depuis Europe / Moyen-Orient / Afrique / Australie

Business Class

40 kg

Deluxe Economy Class

40 kg

Economy Class

30 kg

Enfant1

10 kg

  • Pour/Depuis les Amériques

Vol/Voyage

Classe de Service

Poids maximum

Nombre maximum de pièces

Dimension maximale par pièce

Pour / Depuis Les Amérique

Business Class

23 kg

Two

158 cm (62 in)

Economy Class

23 kg

Two

158 cm (62 in)3

Enfant1

23 kg

One2

115 cm (45 in)

 Remarque:

1 Un enfant est défini en tant que passager de moins de 2 ans qui n'occupe pas un siège.

2 Plus une poussette pliante

La somme des trois dimensions des deux pièces ne doit pas dépasser 273cm (107 in)

3/Excédents de bagages

Système de poids domestique au Vietnam

Vol/Secteur

Taux   
(TVA inclus)

Entre HAN et SGN/NHA/BMV/DLI/VCA/PXU/TBB/UIH

VND 40,000 / 1 kg

Entre SGN et HPH/VII/VDH

VND 40,000 / 1 kg

Autres

VND 20,000 / 1 kg

International

Zone 1: Vietnam, Laos, Cambodge, Myanmar, Thaïlande

Zone 2: La Russie en Europe et Asie du Sud, sous-continent Sud-Asiatique, Japon/Corée, Pacifique North / Central, Pacifique Sud-Ouest (à l'exception de la zone 1 et du Japon) 

Zone 3: Japon et Europe, Moyen-Orient, Afrique (à l'exception de la Russie en Europe)

Depuis/Vers

Zone 1

Zone 2

Zone 3

Zone 1

USD 5 / kg

USD 10 / kg

USD 20 / kg

Zone 2

USD 10 / kg

USD 20 / kg

USD 30 / kg

Zone 3

USD 30 / kg

USD 40 / kg

USD 50 / kg

Système de pièces

Itinéraire

Poids maximum par sac

Dimension maximale par sac

Règlementation pour le nombre

Taux

Vers/Depuis Amérique du Nord, centrale et du Sud

23 kg (50 lbs)

158 cm (62 in)

De la 3ème à la10 ème pièce enregistrée

USD 150 par pièce

De 23 kg (50 lbs) à 32 kg (70 lbs)

158 cm (62 in)

Par pièce

USD 50

De 32 kg (70 lbs) à 45 kg (100 lbs)

158 cm (62 in)

Par pièce

USD 450

23 kg (50 lbs)

De 158 cm (62 in) à 203 cm (80 in)

Par pièce

USD 175

23 kg (50 lbs)

De 203 cm (80 in) à 292 cm (115 in)

Par pièce

USD 300

Remarque: Des frais distincts sont appliqués en cas de dépassement de taille, de poids et de limitation de quantité. 

Par exemple, 1 bagage supplémentaire dépassant les limites de poids et de taille, sera soumis à trois types de frais: un pour le sac supplémentaire, un pour la limite de poids, et l'autre pour les restrictions de taille. Des frais sont exigés pour chaque sac supplémentaire, dans chaque sens. 

Franchise de bagages et les frais de bagages supplémentaires sur les itinéraires impliquant d'autres compagnies aériennes

En conformité avec la nouvelle politique relative aux bagages émises par l'Association du Transport Aérien International (IATA), la franchise de bagages et les frais d'excédent de bagages pour les billets émis à compter du 1 avril 2011 qui impliquent un ou plusieurs vols assurés par les autres compagnies aériennes seront basés sur une nouvelle méthode. Veuillez contacter votre agent de voyage ou local bureau de réservations pour plus de détails.

4/Bagages spéciaux

Articles de sport

Les articles de sport acceptés sont:

  • Ensemble de golf: un ensemble de golf comprend un sac de golf contenant au maximum 14 clubs, 12 balles, des dispositifs en forme de T avec un poids total ne dépassant pas 20 kg. Tout équipement autre que les articles mentionnés ci-dessus ne sera pas considéré comme un élément d’un ensemble de golf.
  • Ensemble de ski: un ensemble de ski comprend un jeu de skis, une paire de bâtons de ski et une paire de chaussures de ski ou de bottes. Tout équipement autre que les articles mentionnés ci-dessus ne sera pas considéré comme un élément d’un ensemble de ski standard.
  • Planche de surf: A un équipement de sport pour le surf comprend une planche de surf.
  • Matériel de plongée un matériel de plongée comprend une combinaison de plongée, un tuba, une paire d’hélices et un masque de plongée. Tout équipement appartenant au groupe d’objets dangereux (par exemple : manomètre, scuba) ne sera pas accepté.

La demande de transport d’articles de sport doit être formulée à l’avance, au moins 24 heures avant l’heure de départ estimée (ETD) du vol.  Les articles de sport doivent être bien emballés, sans extrémités pointues, afin de garantir un transport en toute sécurité. 

Bagages volumineux 

Les bagages volumineux à transporter en soute comprennent les bagages hors format (dont les dimensions totales dépassent 203 ct m) et/ou les bagages en surpoids (plus de 32 kg/bagage). Les bagages volumineux doivent être bien emballés, sans extrémités pointues. 

Les vélos à transporter en soute comprennent tous les types de vélos classiques, vélos de sport, vélos à moteur (alimentés par batterie thermique ou électrique, etc.). 

Le vélo doit être emballé conformément aux exigences suivantes:

  • Le guidon doit être positionné dans le sens de la longueur du vélo.
  • Démontez et emballez les parties volumineuses telles que pédales, lampe, rétroviseur, béquille.
  • Les pneus doivent être gonflés/dégonflés avant d’être emballés.
  • Le vélo doit être emballé dans un carton.

Animaux en cabine (PETC)

  • Offert aux Classes Affaires, et aux passagers Platinum et Elite Plus, sur lees vols directs opérés par Vietnam Airlines de Noi Bai, Tan Son Nhat vers Charles De Gaulle (France), Shremetyevo 3 (Russie), Incheon, Busan (Corée), Canton (Chine).
  • Les réservations PETC doivent être faites au minimum 36 heures avant le départ.
  • Les PETC doivent avoir tous les vaccins requis (certificats demandés), ainsi que le permis d'entrée et autres documents requis par les pays de départ, de transit et d'entrée.
  • Ce service est payant.

Animaux de compagnie 

Les animaux de compagnie pouvant être transportés en soute sont les chiens, les chats et les oiseaux. Les autres animaux peuvent être transportés uniquement par fret.

  • Les demandes de transport d’animaux de compagnie doivent être faites au moins 24 heures avant l’heure de départ.
  • Les documents suivants doivent être présentés pour les animaux de compagnie : carnet de santé et certificat de vaccination contre la rage, autorisation d’entrée et autres documents requis par les pays de départ, de transit et d’entrée.
  • Les passagers demandant les services de transport d’animaux de compagnie acceptent tous les risques de blessure, maladie ou de mort lors du transport.
  • Seuls les animaux de compagnie en bon état de santé et sans odeur gênante sont acceptés pour le transport. Tout animal en mauvaise santé ou enceinte sera refusé
  • Ce service est payant.

Bagage cabine supplémentaire (CBBG)

Service bagage CBBG : pour les bagages fragiles, encombrants ou de valeur précieuse – tels qu’un grand instrument de musique, une peinture ou encore un grand cru ayant plusieurs ans d’âge – et pour lesquels le transport par fret n’est pas du tout recommandé, un service de transport spécial en tant que bagage cabine supplémentaire est disponible. 

Toute demande de service bagage CBBG doit être faite au moins 24 heures avant l’heure de départ prévue. 

Les articles trop grands ou de poids supérieur à 75 kg par siège ne seront pas autorisés. Les dimensions 3D d’un bagage CBBG ne devront pas excéder 40 cm x 50 cm x 115 cm pour un Boeing B767 ou B777 et 40 cm x 50 cm x 95 cm pour un Airbus A320 ou A321 et un Fokker F70. 

Le bagage cabine supplémentaire (CBBG) doit être emballé afin de prévenir tout risque de rayure du siège ou de blessure du passager d’à côté. Ce service est payant. 

Dépouilles mortelles

Les dépouilles mortelles sont acceptées et transportées uniquement par avion cargo et conformément aux réglementations du traitement du fret. 

Les cendres peuvent être acceptées comme bagage de cabine ou bagage en soute à condition que le passager soit en possession d’un certificat de quarantaine délivré par un centre médical (national ou départemental). Les cendres doivent être bien emballées de manière à pouvoir résister à d’éventuels chocs. 

Une dépouille mortelle sera autorisée en soute uniquement dans un vol domestique, et seulement si les conditions suivantes sont réunies:

  • Un accord doit être conclu à l’avance entre le passager et le transporteur.
  • La dépouille doit faire l’objet d’un certificat de quarantaine délivré par un centre médical (national ou départemental).
  • La dépouille doit être correctement emballée et placée dans un conteneur en dur afin d'éviter tout risque de dommage et d'odeur, en observant les instructions du centre médical.

5/Clause de non-garantie

Disclaimer 

Vietnam Airlines ne sera pas responsable des dommages occasionnés aux bagages résultant d’un cas de force majeure incluant, sans s’y limiter, un cas fortuit, une guerre, une grève, un embargo... 

Vietnam Airlines ne sera pas responsable des dommages dus à des articles ou objets se trouvant à l’intérieur des bagages des passagers. Si des articles contenus dans les bagages d’un passager endommagent les équipements de Vietnam Airlines ou les bagages d’autres passagers, un dédommagement sera exigé auprès de ce passager pour l’ensemble des dommages et pertes que la compagnie Vietnam Airlines devra subir. 

Vietnam Airlines ne sera pas responsable des dommages occasionnés aux objets fragiles, aux denrées périssables, à l’argent, aux bijoux, aux obligations ou à n’importe quel document important, aux passeports, aux pièces d’identité, aux échantillons contenus dans les bagages enregistrés, et ce, que la compagnie Vietnam Airlines ait pris connaissance ou non du fait que les passagers aient placé ces articles ou objets dans leurs bagages. Vietnam Airlines ne sera pas responsable du traitement des plaintes adressées après les délais limites de réclamations. 

Vietnam Airlines ne sera tenue à aucun remboursement pour tout dommage découvert hors de la zone de retrait des bagages ou si la compagnie n’est pas informée du dommage directement au niveau du comptoir «Réclamations Bagages». 

Responsabilité de la compagnie Vietnam Airlines pour les bagages sur lesquels est apposée une étiquette «accepté sous réserve» (limited release tag). 

  • Pour un bagage refusé à la porte d’embarquement en raison d’un poids excédentaire ou d’un format non conforme et sur lequel est apposée une étiquette indiquant une acceptation sous réserve, la compagnie Vietnam Airlines ne sera pas tenue de verser un dédommagement pour le retard
  • Pour un bagage sur lequel est apposée une étiquette d’acceptation sous réserve parce qu’il est endommagé, mal emballé, fragile, périssable, etc., Vietnam Airlines ne sera pas responsable en cas de réclamation pour cause de dommage.

Produits dangereux 

Sont appelés «Produits dangereux» les produits ayant des caractéristiques potentiellement dangereuses, à savoir pas seulement les substances évidentes comme les acides, les matières radioactives, les poisons et les explosifs, mais aussi certains produits peu probables tels que les aimants, un fauteuil-roulant avec batterie liquide, un appareil respiratoire avec bouteilles d’air comprimé, de la semence de taureau conservée dans de la glace carbonique, des pesticides, etc. 

Les articles et substances classés en tant que produits dangereux, à l’exception de ceux qui sont interdits pour le transport aérien, doivent être expédiés par fret en respectant les exigences d’emballage ainsi que les procédures de manipulation spéciales. Cependant, certains articles/substances peuvent être acceptés en tant que bagages de cabine ou en soute. 

Objets fragiles 

Les objets fragiles tels que les produits en verre, les liqueurs etc., ne devraient pas, en principe, être autorisés en tant que bagages en soute. Toutefois, si le passager insiste, en raison de la taille inappropriée de ses bagages (pour un transport en cabine), de tels objets peuvent être acceptés en soute uniquement aux risques et périls du propriétaire. 

Denrées périssables

Les articles répertoriés ci-dessous sont considérés comme périssables:

  • Aliments frais ou congelés, tels que : fruits, légumes, viande, poisson, volaille et produits de boulangerie.
  • Matériel de reproduction florale et de reproduction en pépinière, tel que : fleurs, fruits et plantes légumières. Fleurs coupées et feuillages, tels que : compositions florales.

En principe, les denrées périssables ne sont pas autorisées en soute. Cependant, dans certains cas, il arrive qu’une denrée périssable ne convienne pas pour un transport en cabine et que le refus de transport s’avère peu pratique. De tels denrées peuvent être alors acceptées en soute mais aux risques et périls du propriétaire.

Le conteneur renfermant la denrée périssable doit être bien emballé. L’emballage doit être tel qu’une perte du contenu ou qu'un endommagement d'autres bagages soit impossible. Il sera porté à l’attention du passager les règlementations de quarantaine correspondantes. Il lui sera également rappelé qu’aucun remboursement ne lui sera versé pour les frais d'excédent de bagages payés en cas de confiscation à l’aéroport de départ ou d’arrivée. 

Les denrées périssables (telles que : durion, poisson salé, crevettes, etc.) dégageant une forte odeur ne seront pas autorisées ni en soute, ni en bagages à mains. Cependant, si de telles denrées périssables sont bien emballées de manière à éviter toute odeur, elles peuvent être autorisées en soute. 

Liquide
Chaque passager est autorisé à transporter à bord de l'avion (en soute ou dans son bagage à main) une quantité de liquide limitée à 1000 ml. Ne sont pas concernés par cette réglementation les liquides, gels et aérosols contenant des médicaments, le lait et la nourriture pour bébé, et les produits diététiques spéciaux ou les liquides achetés dans les boutiques hors taxe de l’aéroport ou à bord de l’avion. 

Tous les liquides doivent être transportés dans des bouteilles, des flacons ou des récipients hermétiquement fermés et dont la contenance ne dépasse pas 100 ml. Ces bouteilles, flacons et récipients doivent pouvoir se loger sans difficultés dans la pochette en plastique transparente. Une seule pochette transparente par passager est autorisée. 

Les médicaments doivent être accompagnés d’ordonnances indiquant clairement le nom et l’adresse du médecin qui les a prescrits, le nom complet de la personne figurant sur le billet d’avion ou la carte d’embarquement dans le cas d’un billet électronique. Le lait et la nourriture pour bébé doivent être accompagnés du bébé s'ils sont transportés en cabine. 

Les liquides achetés dans les boutiques hors taxe de l’aéroport ou à bord de l’avion ne sont pas soumis à la limitation de contenance indiquée ci-dessus, à condition toutefois que ces liquides soient emballés dans un sac en plastique étanche transparent, inviolable, fourni par le vendeur. La preuve d’achat dans les boutiques hors taxe de l’aéroport ou à bord de l’avion - à savoir le nom de la boutique et la date d’achat - doit être clairement visible sans qu’il ne soit nécessaire d’ouvrir le sac en plastique. 

Objets de valeur 

Les bagages transportés en soute ne doivent pas contenir de l’argent, des bijoux, des métaux précieux, de l’argenterie, des papiers importants, des titres de placement ou autres objets de valeur, des documents commerciaux, des passeports et autres pièces d’identité ou des échantillons.

6/Sécurité de bagages

Pour des raisons de sécurité, le transporteur peut demander aux passagers de permettre une fouille de sa personne et ses bagages et peut fouiller des bagages des passagers malgré son absence s’ils ne sont pas disponibles pour une telle autorisation dans le but de déterminer s’ils sont en possession ou si leurs bagages contiennent des articles interdits ou limités. Si les passagers ne sont pas accords avec ces demandes, le transporteur peut refuser de leur transporter ou leurs bagages. En tel cas, le transporteur ne acceptera aucune responsabilité pour le transport de passagers et de leurs bagages, à l’exception de rembourser le(s) billet(s) et l’application de la réglementation en vigeur du transporteur.

7/Vols de bagages/bagages endommagés

Bagages voles / endommagés 

Dès la reception du bagages, le passage doit informer immédiatement le bureau des reclamations bagages, de toute irrégularité (vol, dommage, retard), afin que le personnel de Vietnam Airlines ouvre un rapport (PIR). 

A l’aéroport Noibai International:

Réclamation Bagages: 1er étage 

Noibai International Airpor – Hanoi – Viet Nam.

Telephone: (84-4)38840008 ou (84-4)38865002 extension 3134 

E-mail: hl.pvhk2@niags.com.vnxld.pvhk2@niags.com.vn

A l’aéroport Tan Son Nhat International:

Réclamation Bagages: Terminal 2 

Tan Son Nhat International Airport - Ho Chi Minh City - Viet Nam

Telephone: (84-8) 35470415 ou (84-8) 38446665 extension 6062

E-mail: lost&found@tiags.vn

L’absence de plainte du passage est la preuve que le bagage a été livré en bon état et en conformité avec le document de transport. 

Retard/Perte des bagages

Si vous arrivez à destination sans vos bagages, soyez assuré(e) que nous mettrons tout en œuvre pour vous aider. Nous nous excusons pour le mauvais acheminement de vos bagages et ferons de notre mieux pour les retrouver et vous les livrer le plus rapidement possible. 

Les informations concernant vos bagages ont été saisies dans notre système informatique de suivi international. Veuillez cliquer ici pour afficher les informations sur vos bagages en retard. En cas de retard des bagages, le passager doit faire une réclamation auprès du transporteur au plus tard dans les vingt-et-un (21) jours suivant la date à laquelle les bagages ont été mis à sa disposition (le cachet de la poste faisant foi, le cas échéant). 

En cas de perte des bagages, le passager doit faire une réclamation auprès du transporteur au plus tard dans les vingt-et-un (21) jours suivant la date à laquelle il aurait dû recevoir les bagages (le cachet de la poste faisant foi, le cas échéant). 

Toute réclamation doit être formulée par écrit et adressée dans les délais mentionnés ci-dessus. Toute réclamation reçue après les délais limites et sous une forme autre que par écrit ne sera pas traitée. 

Livraison des bagages

Nous vous informerons dès que vos bagages seront localisés et nous les livrerons à l’adresse que vous avez indiquée, sous réserve de la réglementation douanière en vigueur. Si vous le souhaitez, vous pourrez récupérer vos bagages à l’aéroport. 

Responsabilité des bagages 

Pour les vols auxquels s’applique la Convention de Varsovie du 12 octobre 1929 amendée par le Protocole de la Hayes du 28 septembre 1955:

  • La responsabilité de la compagnie Vietnam Airlines concernant les bagages en soute est limitée à 20 USD par kg (ou l’équivalent a respondans une autre devise).
  • La responsabilité de la compagnie Vietnam Airlines concernant les bagages à main est limitée à 400 USD par passager (ou l’équivalent en monnaie locale).

Pour les itinéraires européens (vols à destination ou au départ d’un pays de l’Union Européenne (UE) – où s’applique la Réglementation CEE 785/2004 datée du 21/04/2004):

  • La responsabilité de la compagnie Vietnam Airlines concernant les dommages occasionnés aux bagages (y compris les bagages à main, les effets personnels, les bagages en soute) est limitée à 1000 SDR par passager (ou l’équivalent en monnaie locale).
  • En cas de dommages occasionnés aux bagages à main et aux bagages en soute d’un passager pour diverses raisons, le dédommagement s’effectuera d’après les dommages réels mais ne dépassera pas la limite de responsabilité de la compagnie Vietnam Airlines pour ce passager (1000 SDR ou l’équivalent en monnaie locale).
  • Cette réglementation ne s’applique pas aux bagages dont la valeur est déclarée. La responsabilité de la compagnie Vietnam Airlines concernant les bagages nécessitant un siège dans la cabine (bagages CBBG) ne dépassera pas les limites de responsabilité de Vietnam Airlines concernant les bagages en soute. 

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